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Service
30 Tage Rückgaberecht für alle Bestellungen, ohne Begründung. Auch für Mineralien-Unikate. Innerhalb Deutschlands bei Bestellwert über 100 Euro tragen wir die Rückversandkosten.
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Kurze Mail an service@welt-der-kristalle.de mit Bestellnummer und welches Stück retourniert wird. Wir antworten am selben Werktag mit dem weiteren Vorgehen.
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In der Original-Verpackung zurücksenden. Wenn die Naturholzwolle und der Doppelwand-Karton noch da sind, ist die Rücksendung am sichersten. Bei Großstücken stimmen wir die Spedition-Abholung mit Ihnen ab.
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Versandadresse erhalten Sie mit der Bestätigungs-Mail. Nach Wareneingang und kurzer Prüfung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Ein gebrochenes Stück bei Anlieferung ist keine Retoure, sondern ein Versicherungsfall. Foto der Verpackung und des Stücks an uns, dann wickeln wir den Schaden direkt mit dem Transport-Versicherer ab. Sie haben damit nichts zu tun. Ersatz oder Rückerstattung folgt zügig. Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Empfang.
Häufige Fragen zur Retoure
30 Tage ab Erhalt der Sendung. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Sendung bei Ihnen angekommen ist.
Bei Bestellungen über 100 Euro innerhalb Deutschlands erstatten wir die Rückversandkosten gegen Beleg. Darunter trägt der Kunde die Kosten. Bei Spediton-Versand (Großstücke) klären wir den Rückversand individuell mit Ihnen.
Ja. Anders als bei individualisierten Schmuckstücken gilt für unsere Mineralien-Unikate dasselbe 30-Tage-Rückgaberecht. Voraussetzung ist die unbeschädigte Original-Verpackung. Atelier-Stücke aus der Ultra-Exklusiv-Sparte haben einen eigenen, persönlich abgestimmten Rückgabe-Prozess.
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg. Bei Vorkasse-Bestellungen geben Sie uns gerne im Rücksende-Formular die IBAN an, dann läuft die Rückzahlung direkt.
Bei Bruch oder Beschädigung während des Versands ist es keine Retoure, sondern ein Versicherungsfall. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto der Verpackung und des Stücks. Wir wickeln den Schaden mit dem Transport-Versicherer ab und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
Eine kurze Mail oder ein Anruf erleichtert uns die Zuordnung. Notwendig ist es nicht, aber es beschleunigt die Bearbeitung. Bei Großstücken ist die Anmeldung Pflicht, weil wir den Rückversand per Spedition koordinieren müssen.
